Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат не распространяется на товары, включённые в утверждённый Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Важно про расходы на доставку при таком возврате:

• Стоимость доставки товара до Покупателя при отказе от товара надлежащего качества не возвращается — эти расходы уже понесены и по закону возврату не подлежат.

• Расходы на обратную пересылку товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель. Товар отправляется за счёт Покупателя удобным ему способом; магазин не оплачивает и не компенсирует обратную доставку по товару, возвращаемому не из-за брака.

• Возврат денежных средств производится только за стоимость самого товара, за вычетом стоимости доставки (если она была выделена отдельно в заказе).

Отказ от товара в пункте выдачи (ПВЗ)

Если заказ передан в пункт выдачи (ПВЗ) СДЭК или Яндекс Доставки, но Покупатель не забрал его в течение установленного срока хранения либо отказался от получения на месте, заказ считается невостребованным и возвращается Продавцу.

В этом случае:

• стоимость доставки заказа до ПВЗ не возвращается — эти расходы Продавец уже понёс независимо от того, забрал Покупатель заказ или нет;

• если заказ был предоплачен, стоимость товара возвращается за вычетом фактических расходов на доставку (туда и обратно от ПВЗ до Продавца);

• если заказ отправлялся наложенным платёжом (оплата при получении) и не был выкуплен, Продавец вправе выставить такому Покупателю требование о возмещении понесённых транспортных расходов;

• при повторном отказе от получения заказа в ПВЗ Продавец вправе перевести Покупателя на условия 100% предоплаты для всех последующих заказов либо отказать в оформлении новых заказов.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если товар пришёл с браком, дефектом или не соответствует описанию — вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков либо полного возврата денежных средств (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В этом случае:

• расходы на обратную доставку бракованного товара компенсирует Продавец — сохраните чек/квитанцию об отправке для возмещения;

• для подтверждения дефекта Продавец вправе провести проверку качества товара; при необходимости — экспертизу за счёт Продавца.

Как оформить возврат

1. Напишите на vladislav.urunchikov@yandex.ru или позвоните по телефону +7 927 890-01-88, укажите номер заказа и причину возврата.

2. Мы согласуем способ и адрес возврата товара.

3. После получения и проверки товара деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней.

Условия, при которых в возврате может быть отказано

• товар из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

• нарушен товарный вид, упаковка или комплектность товара не по вине Продавца;

• отсутствует документ, подтверждающий покупку у Продавца (номер заказа, чек).

Повторные необоснованные возвраты

Если Покупатель систематически оформляет заказы и отказывается от них при получении или регулярно возвращает товары надлежащего качества без объективных причин, Продавец вправе:

• предлагать такому Покупателю только 100% предоплату при оформлении новых заказов;

• ограничить оплату при получении (наложенный платёж) для последующих заказов;

• отказать в приёме заказа при наличии признаков злоупотребления правом на возврат.

Указанные меры не распространяются на случаи возврата товара ненадлежащего качества.